指接待來(lái)訪的代表團(tuán)(組),考察、參觀團(tuán)(組)。(1)接待任務(wù)下達(dá)后,應(yīng)首先了解領(lǐng)隊(duì)人員的身份(職務(wù)、級(jí)別),代表團(tuán)(組)人數(shù)(包括男、女各多少人),抵達(dá)日期,所乘車(chē)、船、飛機(jī)的班次等。(2)確定住地,安排接待用車(chē)。(3)向團(tuán)(組)了解來(lái)訪...[繼續(xù)閱讀]

    (1)對(duì)知名人士和領(lǐng)導(dǎo)干部接待:接待部門(mén)應(yīng)了解客人的職務(wù)、年齡、來(lái)由、隨員人數(shù)和性別、到達(dá)時(shí)間、車(chē)次、航班等情況,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并請(qǐng)示接待規(guī)格(包括何人迎送、用餐標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)等),事先做好安排?？腿说竭_(dá)后,共同商...[繼續(xù)閱讀]

    一般零散客人大多是本系統(tǒng)的工作人員,往來(lái)比較頻繁,常常是來(lái)去匆匆,沒(méi)有什么特殊要求,只要有適當(dāng)?shù)氖乘迼l件即可。因此,應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化接待手續(xù),可以憑他們所在單位介紹信,直接安排他們到所屬賓館、招待所住宿,并辦好伙食,盡可能...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)內(nèi)接待工作中運(yùn)用禮節(jié)、禮貌及語(yǔ)言的熟練技巧。主要內(nèi)容是:注意著裝和儀表,注意行為舉止;注意說(shuō)好第一句話,注意說(shuō)話的技巧和表情;注意研究接待對(duì)象心理,設(shè)身處地,善于揣摸,注意觀察,摸索規(guī)律,體貼入微,小中見(jiàn)大;區(qū)別接待...[繼續(xù)閱讀]

    為了提高對(duì)內(nèi)接待工作人員的素質(zhì)、能力,對(duì)接待工作人員進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練。一是職前培訓(xùn)。即對(duì)新錄用或準(zhǔn)備錄用來(lái)正式任職的人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的在于使他們了解行將從事的工作和責(zé)任,具備完成工作應(yīng)有的態(tài)度...[繼續(xù)閱讀]

    來(lái)信和訪問(wèn)的合稱。廣義的信訪是社會(huì)成員為達(dá)到某種目的通過(guò)寫(xiě)信、訪問(wèn)的形式向社會(huì)組織管理者反映個(gè)人或集體意愿的一種社會(huì)政治交往活動(dòng)。我們現(xiàn)在通常所說(shuō)的信訪是指人民來(lái)信來(lái)訪,即指人民群眾通過(guò)寫(xiě)信和面談等形式向...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)于來(lái)訪接待應(yīng)做到:(1)熱情耐心。(2)認(rèn)真細(xì)致記錄。(3)實(shí)事求是,恰當(dāng)處理。...[繼續(xù)閱讀]

    指對(duì)群眾來(lái)信的折封、閱讀、登記、篩選、整理、上報(bào)、交辦、函轉(zhuǎn)的過(guò)程。主要做法是:(1)認(rèn)真篩選整理上報(bào)。群眾來(lái)信的內(nèi)容可以說(shuō)無(wú)所不包,只有篩選才能解決帶有普遍性的問(wèn)題。(2)按“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,成批交辦。...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)來(lái)訪者的接待、接談、反映問(wèn)題的處理過(guò)程。處理方法主要有:(1)屬于處理程序方面的:詳細(xì)填寫(xiě)來(lái)訪登記、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人反映問(wèn)題,耐心解答來(lái)訪人提出的問(wèn)題。(2)按照黨的政策認(rèn)真處理。來(lái)訪人反映的問(wèn)題,內(nèi)容大體包括:申訴、...[繼續(xù)閱讀]

    負(fù)責(zé)為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志處理群眾來(lái)信來(lái)訪的工作部門(mén)。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志,每天都要收到大量的群眾來(lái)信,接待大量群眾來(lái)訪。為了切實(shí)解決群眾來(lái)信來(lái)訪中提出的問(wèn)題,黨政機(jī)關(guān)都設(shè)立了專門(mén)處理群眾來(lái)信來(lái)訪工...[繼續(xù)閱讀]