指接待來訪的代表團(tuán)(組),考察、參觀團(tuán)(組)。(1)接待任務(wù)下達(dá)后,應(yīng)首先了解領(lǐng)隊(duì)人員的身份(職務(wù)、級(jí)別),代表團(tuán)(組)人數(shù)(包括男、女各多少人),抵達(dá)日期,所乘車、船、飛機(jī)的班次等。(2)確定住地,安排接待用車。(3)向團(tuán)(組)了解來訪...[繼續(xù)閱讀]

    (1)對(duì)知名人士和領(lǐng)導(dǎo)干部接待:接待部門應(yīng)了解客人的職務(wù)、年齡、來由、隨員人數(shù)和性別、到達(dá)時(shí)間、車次、航班等情況,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并請(qǐng)示接待規(guī)格(包括何人迎送、用餐標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見等),事先做好安排。客人到達(dá)后,共同商...[繼續(xù)閱讀]

    一般零散客人大多是本系統(tǒng)的工作人員,往來比較頻繁,常常是來去匆匆,沒有什么特殊要求,只要有適當(dāng)?shù)氖乘迼l件即可。因此,應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化接待手續(xù),可以憑他們所在單位介紹信,直接安排他們到所屬賓館、招待所住宿,并辦好伙食,盡可能...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)內(nèi)接待工作中運(yùn)用禮節(jié)、禮貌及語言的熟練技巧。主要內(nèi)容是:注意著裝和儀表,注意行為舉止;注意說好第一句話,注意說話的技巧和表情;注意研究接待對(duì)象心理,設(shè)身處地,善于揣摸,注意觀察,摸索規(guī)律,體貼入微,小中見大;區(qū)別接待...[繼續(xù)閱讀]

    為了提高對(duì)內(nèi)接待工作人員的素質(zhì)、能力,對(duì)接待工作人員進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練。一是職前培訓(xùn)。即對(duì)新錄用或準(zhǔn)備錄用來正式任職的人員的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的在于使他們了解行將從事的工作和責(zé)任,具備完成工作應(yīng)有的態(tài)度...[繼續(xù)閱讀]

    來信和訪問的合稱。廣義的信訪是社會(huì)成員為達(dá)到某種目的通過寫信、訪問的形式向社會(huì)組織管理者反映個(gè)人或集體意愿的一種社會(huì)政治交往活動(dòng)。我們現(xiàn)在通常所說的信訪是指人民來信來訪,即指人民群眾通過寫信和面談等形式向...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)于來訪接待應(yīng)做到:(1)熱情耐心。(2)認(rèn)真細(xì)致記錄。(3)實(shí)事求是,恰當(dāng)處理。...[繼續(xù)閱讀]

    指對(duì)群眾來信的折封、閱讀、登記、篩選、整理、上報(bào)、交辦、函轉(zhuǎn)的過程。主要做法是:(1)認(rèn)真篩選整理上報(bào)。群眾來信的內(nèi)容可以說無所不包,只有篩選才能解決帶有普遍性的問題。(2)按“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理”的原則,成批交辦。...[繼續(xù)閱讀]

    對(duì)來訪者的接待、接談、反映問題的處理過程。處理方法主要有:(1)屬于處理程序方面的:詳細(xì)填寫來訪登記、認(rèn)真聽取來訪人反映問題,耐心解答來訪人提出的問題。(2)按照黨的政策認(rèn)真處理。來訪人反映的問題,內(nèi)容大體包括:申訴、...[繼續(xù)閱讀]

    負(fù)責(zé)為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志處理群眾來信來訪的工作部門。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志,每天都要收到大量的群眾來信,接待大量群眾來訪。為了切實(shí)解決群眾來信來訪中提出的問題,黨政機(jī)關(guān)都設(shè)立了專門處理群眾來信來訪工...[繼續(xù)閱讀]