危機反應匹配嗎？不同受眾視角下被誹謗企業(yè)強勢回應語調的效果及風險研究

摘要： 隨著競爭加劇，商業(yè)詆毀成為企業(yè)面臨的一種受害者危機，由于商業(yè)詆毀具有針對性、破壞性和責任不明性，企業(yè)回應力度與所承擔的責任大小是否一致，存在印象管理的目的性感知風險。本文在A股上市企業(yè)商業(yè)詆毀情境下，基于機器學習和情感詞典構建危機回應語調分析的測量指標：行動性、確定性和語氣強度，實證檢驗不同受眾下被誹謗企業(yè)強勢回應語調的效果及相互作用，最后實驗驗證“心虛”的目的性風險感知機制。... （共14頁）