美敦力

1 銷售產(chǎn)品

　　心臟起搏器 - 治療心動過緩

　　InSync 心臟再同步裝置 - 治療心衰

　　埋入式心律轉(zhuǎn)復(fù)除顫器- 治療心動過速

　　冠脈支架 – 介入治療心血管疾病

　　神經(jīng)刺激器 - 治療帕金森病

　　脊柱內(nèi)固定系統(tǒng) - 治療脊椎疾病

　　胰島素輸注泵 - 治療糖尿病

　　耳鼻咽喉科動力系統(tǒng) – 治療耳鼻咽喉 - 頭頸外科疾病

　　Hancock II 生物瓣等系列心臟瓣膜 - 治療心臟外科瓣膜類疾病

2 公司宗旨

　　應(yīng)用生物醫(yī)學(xué)工程理論，研究、設(shè)計、制造并銷售可減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命的儀器和裝置，以此促進(jìn)人類的福祉。

　　將發(fā)展方向定位于本公司能力最強(qiáng)的生物醫(yī)學(xué)工程領(lǐng)域；吸收能夠加強(qiáng)本公司在此領(lǐng)域之能力的人員和設(shè)備；通過教育和吸收新知識，不斷促進(jìn)此領(lǐng)域的發(fā)展；避免進(jìn)入本公司不能作出獨(dú)特而有價值之貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。

　　不遺余力地提高本公司產(chǎn)品的可靠性和品質(zhì)；使本公司產(chǎn)品的質(zhì)量無人可比。并使本公司以敬業(yè)、正直、誠實(shí)和服務(wù)周到而著稱。

　　在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動中賺取合理的利潤，以完成本公司的業(yè)務(wù)、保持本公司的成長、達(dá)到本公司的目標(biāo)。

　　確認(rèn)公司雇員的個人價值，建立優(yōu)越的雇傭制度，使雇員獲得對工作的滿足感，使其職業(yè)有保障，并能夠分享公司的成果。

　　出色地履行公司的社會義務(wù)。

3 業(yè)務(wù)核心

　　公司業(yè)務(wù)的核心是：幫助臨床專家發(fā)展各種治療影響病人健康的解決方案

　　心臟節(jié)律管理 — 專注于管理各種影響病人健康的心臟節(jié)律疾病。美敦力各業(yè)務(wù)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵照我們廣泛的戰(zhàn)略，提供解決病人心臟問題的創(chuàng)新性的終身解決方案。

　　神經(jīng)，脊椎及五官科 — 提供包括神經(jīng)刺激系統(tǒng)，藥物輸注系統(tǒng)，神經(jīng)手術(shù)植入設(shè)備，手術(shù)輔助設(shè)備，針對長期疼痛，神經(jīng)科，泌尿科及胃腸科的診斷及治療系統(tǒng)，以及治療眼、耳、鼻、喉疾病的手術(shù)設(shè)備。

　　心臟外科 — 提供業(yè)界最為廣泛的心臟手術(shù)產(chǎn)品系列。我們?yōu)樾呐K手術(shù)醫(yī)生，灌注師，麻醉師及他們的病人提供業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品。

　　心血管 — 提供完整的微創(chuàng)介入產(chǎn)品，包括冠脈支架，支架移植產(chǎn)品，血管成形球囊，導(dǎo)引導(dǎo)管，導(dǎo)絲及治療冠狀動脈疾病，周邊血管，血管內(nèi)及神經(jīng)血管疾病的輔助產(chǎn)品。

　　糖尿病 — 提供體外胰島素輸注泵及一次性輸注耗材，連續(xù)血糖監(jiān)測系統(tǒng)以及可植入式胰島素輸注泵。

4 公司歷史

　　美敦力公司于1949年，由Earl E.Bakken及Palmer J.Hermundslie建立。全球500強(qiáng)集團(tuán)。[1]

　　美敦力于1957年制造出第一臺便攜式體外心臟起搏器，并于1960年制造出第一臺可靠的可植入式心臟起搏系統(tǒng)。由此奠定了美敦力全球起搏技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。今天，美敦力已成為世界上占領(lǐng)導(dǎo)地位的醫(yī)療技術(shù)公司，為各種慢性疾病患者提供終身的解決方案，美敦力公司總部位于美國明尼蘇達(dá)州的明尼阿波利斯市。致力于為心血管疾病，神經(jīng)科，糖尿病，脊椎疾病以及五官科疾病患者提供治療、診斷及監(jiān)測方案。

5 早期歲月

　　1949-1960　1949年，Earl Bakken和他的姐夫Palmer Hermundslie合伙創(chuàng)立美敦力公司。他們兩人的創(chuàng)意始于Earl Bakken在明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市西北醫(yī)院的一份兼職工作。

　　通過當(dāng)時在西北醫(yī)院當(dāng)醫(yī)學(xué)技師的妻子，Earl Bakken逐漸與醫(yī)院工作人員熟識。當(dāng)醫(yī)院工作人員得知Earl是明尼蘇達(dá)大學(xué)的電子工程研究生時，就請他幫助修理一些醫(yī)院的醫(yī)療電子設(shè)備，因為醫(yī)院內(nèi)的工程師只能修理一些粗重的醫(yī)療設(shè)備，對精巧的實(shí)驗室設(shè)備卻無能為力。Palmer，美敦力的合伙奠基人，設(shè)計了第一部便攜式，電池驅(qū)動的體外起搏器。

　　Earl和Palmer認(rèn)識到他們的機(jī)會來了。Earl放棄了他的研究生學(xué)習(xí)，Palmer也辭去了當(dāng)?shù)啬静膹S的工作，兩人一起成立了一個修理醫(yī)療儀器的公司——美敦力。

　　兩位年青人在一個600平方英尺的廢車庫中建立了他們的車間。車間的墻壁用包裝冰箱的木板建成，而用從當(dāng)?shù)匾患依香y行拆來的鋼條作為窗框。冬天靠一條電熱毯和燒水的火爐取暖，而在夏天，天花板上掉落的雨水則成了他們天然的空調(diào)，手工做的長凳和桌子則是他們的家具。

　　最初的進(jìn)展并不順利：第一個月的營業(yè)額是8美元，是修理一臺離心機(jī)的回報。第二年，Earl Bakken和Palmer成為了幾家醫(yī)療設(shè)備公司在美國中西部的代理，美敦力的業(yè)務(wù)開始發(fā)展了。

　　向制造業(yè)轉(zhuǎn)移

　　當(dāng)在服務(wù)方面的業(yè)務(wù)增加，并且員工隊伍也逾來逾壯大時，美敦力租用了另一個車庫，并隨后擁有了一幢公寓。50年代，公司收入的一半以上是靠銷售其它公司生產(chǎn)的產(chǎn)品而實(shí)現(xiàn)的。在銷售和維修這些產(chǎn)品的同時，Earl和Palmer結(jié)識了中西部的大量醫(yī)生，包括醫(yī)學(xué)研究實(shí)驗室的研究人員。那些研究人員經(jīng)常請求美敦力工程師幫他們修改儀器或為某些特殊的實(shí)驗設(shè)計新儀器。公司開始為客戶定制產(chǎn)品，并由此開始了制造業(yè)務(wù)。

　　50年代，雖然美敦力為客戶生產(chǎn)將近100多種設(shè)備，但其中只有10種形成了真正的產(chǎn)品線，包括2種體外除顫儀，一種動物呼吸機(jī)，一種心率監(jiān)測儀，以及一種生理刺激儀。

　　作為最初的產(chǎn)品，其設(shè)計談不上精致，零件也是手工制作或者由當(dāng)?shù)氐碾娮由袒蚨质袌龉?yīng)的。大家經(jīng)常共享一塊烙鐵或安裝設(shè)備。質(zhì)量控制也都是通過目測進(jìn)行。包裝材料用的是星期日的報紙，而產(chǎn)品運(yùn)輸紙箱是當(dāng)?shù)厣倘藦U棄的。

　　開始起搏器業(yè)務(wù)

　　1961-1970　到1961年，一個車庫和一套公寓再也容納不下飛速發(fā)展的美敦力公司。那年春天，美敦力將其總部遷至明尼蘇達(dá)州的圣安東尼村的一個占地15，000平方英尺的建筑中。這一預(yù)備在60年代末擴(kuò)建至105，000平方英尺的建筑可容納辦公室，制造區(qū)，原型實(shí)驗室，一個圖書館，以及可舉行銷售培訓(xùn)和技術(shù)講座的禮堂。

　　至1962年，美敦力產(chǎn)品線擴(kuò)至21種。其銷售額也從1960年的18萬美元增至50萬美元。然而，贏利前景并不樂觀，遷至新建筑的費(fèi)用，不斷增加的市場費(fèi)用，以及在產(chǎn)品研發(fā)上的大量投入，使得美敦力的虧損額從1960年的1.6萬美元增至14.4萬美元。

　　正當(dāng)徘徊在破產(chǎn)邊緣時，美敦力從銀行獲得了一筆10萬美元的分期付款貨款，并吸引了風(fēng)險資本的注意，同時裁減了員工隊伍。公司也放棄了一些不能帶來利潤的產(chǎn)品，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到假體及手術(shù)電子設(shè)備方面。至1963年，公司財務(wù)運(yùn)作恢復(fù)正常，年銷售額為98.5萬美元，盈利7.3萬美元。那一年，美敦力每月平均售出100臺起搏器，其20%的收入來自海外。

　　實(shí)施新計劃

　　1966年，美敦力從Great Batch Chardack公司購得相關(guān)專利，這些創(chuàng)新和成功的早期產(chǎn)品，使美敦力在近十年的時間內(nèi)，經(jīng)歷了起搏技術(shù)的飛躍發(fā)展。

　　例如，1960年中期，美敦力制造了其第一臺經(jīng)靜脈起搏器。其起搏電極導(dǎo)線可以經(jīng)過操控，通過靜脈抵達(dá)心臟，而無需打開胸腔或進(jìn)行全身麻醉。1967年美敦力推出了兩種“按需型”起搏器，可以避免起搏器的人工起搏對抗病人的自身心跳。這兩種型號的起搏器，一種是體外的，一種是可植入式的，可以感知病人的心跳，只有在需要時，才由起搏器提供起搏。

　　美敦力的產(chǎn)品線還包括一種靜脈清除器，可以通過一種針尖狀電極導(dǎo)線釋放高頻電流來治療靜脈曲張。產(chǎn)品還包括：Peri-Start，一種胃腸道起搏器；以及針對嬰兒的起搏器。

　　幾項始于60年代的針對非心臟原因疼痛的研究，奠定了美敦力在神經(jīng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)，一項與Case Western Reserve大學(xué)合作進(jìn)行的研究，專注于通過對背部脊椎進(jìn)行電刺激來抑制疼痛。隨后在1969年，美敦力推出了可植入式背部脊椎刺激儀及腦刺激儀。

　　至1968年，美敦力的總銷售額飚升至1200萬美元，利潤超過1百萬美元。人員也從1962年的36人增至348人。另外，為符合美國食品和藥品管理局的有關(guān)規(guī)定，美敦力建立了一個凈化車間用于生產(chǎn)植入設(shè)備。該車間安裝了空氣凈化系統(tǒng)，并嚴(yán)格控制溫度和濕度。這些都大大提高了美敦力公司的產(chǎn)品質(zhì)量，并提高了產(chǎn)能。

　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有的建筑已不夠使用，因此美敦力將其生產(chǎn)運(yùn)作部門遷至明尼阿波利斯市郊區(qū)的Fredly的Rice Greek。

　　全球業(yè)務(wù)團(tuán)隊

　　美敦力在海外的業(yè)務(wù)占其總收入的約三分之一，而歐洲占其海外業(yè)務(wù)的大部分。為更好地服務(wù)歐洲市場，美敦力于1967年在荷蘭阿姆斯特丹Schiphol機(jī)場建立了服務(wù)中心。這家24小時營運(yùn)的服務(wù)中心向臨床醫(yī)生提供技術(shù)信息，維修并測試設(shè)備，同時提供銷售幫助。

　　來自歐洲的競爭者以遠(yuǎn)低于美敦力的價格進(jìn)行競爭，為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，占據(jù)歐洲市場，并積極開拓非洲及中東市場，美敦力在海外建立了一個全球性的分公司，并在荷蘭的Kerkrade設(shè)立了其第二家生產(chǎn)工廠。

　　1968年，為取得對全球業(yè)務(wù)的直接控制并對外統(tǒng)一公司形象，美敦力收購了其在加拿大的代理商。兩年之后，美敦力決定不再與Piker國際公司續(xù)約。與此同時，美敦力開始收購美國國內(nèi)其主要的分銷商，由此形成了在全球的直銷網(wǎng)絡(luò)。

　　起搏成長

　　1971-1980　60年代末，美敦力與法國阿爾卡特合作，設(shè)計一個原子能驅(qū)動的起搏器。1970年，第一個人體心臟起搏器在巴黎植入。由此開創(chuàng)了起搏器技術(shù)數(shù)十年的長足進(jìn)步。

　　這些進(jìn)步包括：1970年引入翼狀電極導(dǎo)線及螺旋電極導(dǎo)線。電極導(dǎo)線尖上的柔軟突起使得電極導(dǎo)線能更可靠地固定在心臟組織上。而螺旋電極導(dǎo)線，則象它的名字一樣，其螺旋狀電極導(dǎo)線尖端可以旋入心肌組織，不象其它電極導(dǎo)線，也不會產(chǎn)生創(chuàng)口，無需縫合。

　　美敦力研究人員在起搏器線路研究上花費(fèi)了大量投資，以減小起搏器尺寸，同時提高并擴(kuò)展其性能。1979年，這些研究工作有了結(jié)果，美敦力推出了Byrel AV型生理型連續(xù)起搏器。

　　僅一年之后，美敦力又推出了其第一種多種程控方式的起搏器：Spectrax SX，這種起搏器有9個可調(diào)參數(shù)，并可進(jìn)行無創(chuàng)傷調(diào)節(jié)。換言之，醫(yī)生可以不通過手術(shù)而調(diào)整起搏器的設(shè)置，以滿足病人的需求。

　　不斷增加的業(yè)務(wù)部門

　　70年代末，美敦力開始涉足其它醫(yī)療領(lǐng)域，神經(jīng)業(yè)務(wù)部門于1976年正式成立，并相繼推出了Neuromod 3700（一種深度腦刺激儀，用于抑制長期疼痛）和ESI（一種用于治療脊柱側(cè)竇的設(shè)備）。同時推出了Pisces，第一種用于治療四肢長期疼痛的脊椎刺激儀。

　　1977年，美敦力成立了其心臟瓣膜業(yè)務(wù)部門。并推出了美敦力“霍爾”機(jī)械瓣膜。該產(chǎn)品以第一個發(fā)明并植入這種機(jī)械瓣膜的Karl Victor Hall博士命名。這種人造假體無焊接，無接點(diǎn)，亦無彎曲，因此不會令瓣膜功能受損。

　　Earl Bakken繼續(xù)以董事會主席的身份參與美敦力的工作。1976年，美敦力對外招聘主席和首席執(zhí)行官。Dale R.Olseth，前投資銀行家和Tonka公司的主席和首席執(zhí)行官，成為美敦力的主席和首席執(zhí)行官。同年，美敦力確認(rèn)其一種起搏器的技術(shù)問題，并首次大規(guī)模召回了該型起搏器。隨著新型醫(yī)療設(shè)備公司的不斷增加，競爭日趨激烈，美敦力在美國市場的占有率從60%下降至40%。

　　在全球，美敦力保持了美國之外起搏器市場35%的市場份額。與此相應(yīng)的是美敦力在全球各地加強(qiáng)其存在。美敦力于1971年在巴西圣保羅成立了拉美總部，并在一年之后在巴黎成立了歐洲總部。在日本美敦力開始了直銷業(yè)務(wù)，同時美敦力在波多黎哥，加拿大及法國建立了生產(chǎn)基地。70年代末，美敦力的總銷售額已超過2 億美元。

　　產(chǎn)品多元化

　　1981-1990　80年代，美敦力有了一個不錯的開局。1981年，美敦力推出了第一種可以同時感知和起搏心房和心室的起搏器——Versatrax。兩年之后，美敦力推出了世界上第一種完全植入式的可程控神經(jīng)刺激設(shè)備——Itrel，用于治療長期疼痛。

　　然而，美國的醫(yī)療環(huán)境發(fā)生了變化，私營的保險公司開始為醫(yī)療設(shè)備和手術(shù)支付固定的費(fèi)用，造成搏器植入量的下降。更糟的是，伴隨1985年確認(rèn)美敦力一種型號起搏電極導(dǎo)線的問題的發(fā)生，美敦力的銷售額經(jīng)歷了23年來的首次下滑。

　　為了縮減成本，美敦力減少了工作人員并關(guān)閉了兩個部門，分別是生產(chǎn)核醫(yī)學(xué)影像設(shè)備的部門和生產(chǎn)壓力測試及心臟監(jiān)測的部門。美敦力公司還出售了其在圣安東尼的工廠，并將其總部移至Rice Greek工廠，將銷售，市場，工程整合為一。

　　1985年，美敦力推出了世界首創(chuàng)的單腔頻率應(yīng)答型起搏器，這又使美敦力公司成為新聞頭條。在這之前，單腔起搏器通常以固定頻率工作——大約每分鐘70跳，而不管人體的活動狀況及血液需求量。Activitrax帶有一個微型感知器，探測肌肉活動或身體活動帶來的壓力變化，起搏器的電路部分將這些信號轉(zhuǎn)換成電信號。以調(diào)整起搏頻率。這種特性能提高病人的活力，而固定頻率起搏器做不到這點(diǎn)。拓展業(yè)務(wù)

　　1985年，美敦力迎來了一位新的主席及首席執(zhí)行官，Winston R.Wallin。他是美敦力董事會成員之一，還是Pillsbury公司的前副主席，Wallin提出了公司產(chǎn)品的多樣化策略，作為其工作的主要目標(biāo)。

　　在隨后的十年中，美敦力尋求加強(qiáng)其在醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。1985-1988年，美敦力的研發(fā)費(fèi)用從3千7百萬美元，增至7千5百萬美元。隨著可植入式心律轉(zhuǎn)復(fù)除顫器以及世界首創(chuàng)的SynchroMed可植入，可程控的藥物輸注系統(tǒng)的研制成功，美敦力將其產(chǎn)品拓展至兩個全新領(lǐng)域。

　　起搏業(yè)務(wù)的進(jìn)展也同樣迅速，最為顯著的是1987年推出了美敦力CapSure電極導(dǎo)線，這種電極導(dǎo)線的尖端涂有類固醇，有助于減少心肌組織的發(fā)炎。

　　與此同時，美敦力收購合并了十幾家醫(yī)療技術(shù)公司，使得美敦力公司可以進(jìn)入全新的領(lǐng)域。這些并購包括，Johnson&amp；Johnson公司的心血管部門（生物心臟瓣膜及心肺設(shè)備）；Versafle傳送系統(tǒng)公司（冠狀動脈造影導(dǎo)管及導(dǎo)引技術(shù)）以及Bio-Medicus公司（離心血液泵）。

　　1980年，美敦力并購了一家位于荷蘭的起搏器制造公司——Vitatron，并于1987年在荷蘭Maastricht成立了Bakken研發(fā)中心。顯示了美敦力加強(qiáng)其全球市場的決心。美敦力亦在印度，日本等國成立了Bakken教育中心，以服務(wù)醫(yī)生和美敦力產(chǎn)品經(jīng)銷商。

　　至1990年，通過內(nèi)部發(fā)展以及戰(zhàn)略并購，美敦力成功地從單一產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?，國際化的醫(yī)療技術(shù)公司。

　　鑄就成功

　　當(dāng)William W.George于1989年作為新總裁及首席運(yùn)營官入主美敦力時，公司的銷售額已近7.55億美元。George曾是Honeywell航空航天業(yè)務(wù)部總裁，二年后，當(dāng)他正式成為美敦力首席執(zhí)行官時，美敦力的營業(yè)額已突破10億美元大關(guān)，更為重要的是，新產(chǎn)品為此作出了巨大貢獻(xiàn)，二年之內(nèi)開發(fā)的新品所占總銷售額的比例從6年前的14%升至40%。

　　美敦力繼續(xù)執(zhí)行Win Wallin制定的多元化策略。美敦力不久收購了TUR，一家德國的起搏器公司，CardioRhythm，一家診斷及治療心律失常設(shè)備的制造公司。以及 DLP一家專業(yè)制造心臟外科手術(shù)插管的公司。整個90年代，美敦力通過并購或投資大量的醫(yī)療技術(shù)公司，將其服務(wù)的客戶及病人擴(kuò)展至全球范圍。通過戰(zhàn)略并購，美敦力在心律管理及神經(jīng)疾病治療領(lǐng)域奠定了其領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　鑄就成功

　　1991-2000　至1999年，美敦力公司已從最初的專注于心臟起搏治療的單一產(chǎn)品企業(yè)，發(fā)展為多元化的全球性企業(yè)。產(chǎn)品及技術(shù)覆蓋：慢性心臟疾病的治療；糾正脊椎的退行性病變；治療帕金森?。豢刂崎L期疼痛；嚴(yán)重強(qiáng)直及震顫；以及腦麻痹和脊椎損傷的治療。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，使美敦力1999年年收入達(dá)40億美元，在這10年中，出現(xiàn)了如下一些重大進(jìn)展： 推出并不斷完善用于治療心臟猝死的心律轉(zhuǎn)復(fù)除顫器。

　　持續(xù)改進(jìn)起搏治療，推出體積更小，功能更強(qiáng)，壽命更長的產(chǎn)品。

　　推出小型，便攜，通用的程控儀。以保證在全球各主要醫(yī)院能為美敦力植入產(chǎn)品提供持續(xù)可靠的服務(wù)。

　　推出用于治療長期疼痛，強(qiáng)直，震顫以及帕金森病的植入型神經(jīng)刺激儀以及植入式藥物輸送系統(tǒng)。

　　迎合業(yè)界微創(chuàng)心臟手術(shù)的趨勢，設(shè)計制造可以縮短手術(shù)過程，住院時間以及更快恢復(fù)健康的產(chǎn)品。

　　手術(shù)設(shè)備及球囊造影術(shù)上的巨大改善，包括各種可以顯著減少再次手術(shù)的支架系統(tǒng)。

　　通過收購市場領(lǐng)先的公司，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到脊椎及整形手術(shù)，周邊血管，體外除顫以及耳鼻喉科等各個領(lǐng)域。

　　全球市場

　　20世紀(jì)90年代的市場特征是；快速，多變以及對醫(yī)療技術(shù)的全球性需求。

　　許多醫(yī)院加入了國家級的采購組織，或與其它大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)一起完成采購，這大大改變了采購決策模式。

　　為應(yīng)對這些改變，美敦力倡導(dǎo)了心血管聯(lián)盟，由主要醫(yī)院，醫(yī)生和美敦力一起，組成一個致力于改善醫(yī)療效果，降低醫(yī)療成本的醫(yī)療聯(lián)盟。

　　與Norvatis合作研究鞘內(nèi)巴氯芬治療技術(shù)，這將極大改善有強(qiáng)直癥狀病人的生活質(zhì)量。隨著90年代信息爆炸時代的來臨， 1995年，互聯(lián)網(wǎng)成為聯(lián)系公司，病人，客戶，醫(yī)生的重要信息紐帶作為最新的電子商務(wù)策略的一部分，美敦力加入了與Healtheon/WebMD，一家領(lǐng)先的以客戶為中心的醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)，組成了聯(lián)盟。在線提供美敦力產(chǎn)品及治療的信息。

　　隨著產(chǎn)品品種的不斷增加，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，1991年，美敦力的全球雇員有8000人，90年代末，員工已超過22，000人。所有員工共同努力，通過他們的想象設(shè)計，測試，制造，由他們提供的醫(yī)療設(shè)備，治療方案，已經(jīng)為逾150萬病人改善了他們的生活。

　　持續(xù)舉行的員工培訓(xùn)，使他們能夠及時掌握公司成功所需要的特殊知識及技術(shù)。1997及1999年美敦力公司還被《財富》雜志評為1998-1999年度，2001-2002年度全美100家“最值得服務(wù)”的公司之一。

　　1999年，美敦力全球員工及其客戶共同慶祝美敦力公司成立50周年。與此同時，美敦力推出了全新的公司標(biāo)志——一個由臥而立的人形以及全新的口號——“醫(yī)療科技，生命所系”。這一新標(biāo)志凸現(xiàn)了美敦力所秉持的“精確，領(lǐng)先，激情”以及“醫(yī)療科技，生命所系”的理念。

　　以病人為中心的關(guān)懷

　　2001年，曾在美敦力多個首席職位上供職過的Art Collins，被選為美敦力新的首席執(zhí)行官，他帶領(lǐng)美敦力進(jìn)入了21世紀(jì)，為新的增長和創(chuàng)新做好了準(zhǔn)備，同時對未來秉持全新理念：美敦力是世界上占領(lǐng)導(dǎo)地位的醫(yī)療技術(shù)公司，致力于為病人提供治療慢性疾病的終身解決方案。

　　這一全新的理念是應(yīng)社會的變化而作出的：慢性疾病的患者越來越多，并且其醫(yī)療費(fèi)用越來越大。在美敦力開展業(yè)務(wù)的主要國家，老齡化問題日趨嚴(yán)重，病人越來越容易得到信息，大部分是通過互聯(lián)網(wǎng)，表明人們較以往具有更多的信息并且更多地參與其自身的治療活動。

　　為更好地滿足“病人為中心”的醫(yī)療的新需求，美敦力將醫(yī)療技術(shù)與信息技術(shù)整合為一，最好的例子就是CareLink網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，病人可以在家里下載他們身上的植入式除顫器的信息，并通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送至他們的醫(yī)生處，由醫(yī)生作出分析。CareLink網(wǎng)絡(luò)將病人從面對面的醫(yī)生拜訪中解脫出來，使病人即使在旅行時，仍能夠得到隨訪和治療。

　　糖尿病和心衰，兩大影響幾百萬人生命健康的全球性疾病，正成為美敦力新一世紀(jì)重點(diǎn)關(guān)注的對象。通過2001年收購MiniMed和MRG，美敦力成為胰島素輸注泵技術(shù)的全球領(lǐng)先者.InSync及InSyncICD系統(tǒng)是用于治療心衰的第一種治療方案。

　　生物技術(shù)及生物制劑正成為世紀(jì)交替之際最重要的產(chǎn)品之一，我們的產(chǎn)品InFuse骨假體，含有人骨形態(tài)蛋白，通過插入脊椎空隙，幫助實(shí)現(xiàn)更好，更快的脊椎融合。

　　為患者服務(wù)

　　美敦力健康關(guān)愛中心于2010年8月8日在北京開幕，這是美敦力全球首家健康關(guān)愛中心，同時也是醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域中第一家針對患者設(shè)立的關(guān)愛中心。“創(chuàng)新炫亮生命，攜手共筑健康”是美敦力成立該中心的使命。

　　2008年11月，美敦力醫(yī)療用品技術(shù)（服務(wù)）上海有限公司與衛(wèi)生部心血管病防治研究中心（簡稱“NCCD”）簽署長期合作協(xié)議，籌備成立NCCD患者教育基地----暨美敦力健康關(guān)愛中心。其宗旨是通過向患者及其家屬以及公眾傳播心血管病及其相關(guān)危險因素的防治知識，高新療法和康復(fù)指導(dǎo)。提高公眾自我保健意識，倡導(dǎo)健康生活方式。

　　中心位于交通便利的西長安街復(fù)興門外大街6號，毗鄰中國職工之家。它不僅為患者及其家屬有針對性地提供疾病及療法方面的教育，同時設(shè)立療法展示區(qū)，為社會大眾了解疾病知識，預(yù)防疾病提供一種全新的科普教育模式。中心日常業(yè)務(wù)包括：慢性疾病知識講座、療法介紹、定期患者教育會、大型義診及教育活動、社區(qū)宣教、定期會刊等。

　　美敦力健康關(guān)愛中心如同一座橋梁，連接著醫(yī)生和與患者，連著醫(yī)院與醫(yī)療科技。中心為社會大眾，特別是具有慢性疾病高發(fā)因素的人群提供便捷的、有效的健康教育途徑。幫助他們遠(yuǎn)離疾病，提高生活質(zhì)量， 重獲健康！

6 中國市場

　　1989年，美敦力公司通過代理商悄悄將產(chǎn)品打入中國市場。然而，盡管擁有一流的設(shè)備和技術(shù)， 并占據(jù)醫(yī)療器材的高端市場， 但在這一拓展了近20 年的市場上， 美敦力的規(guī)模尚未達(dá)到理想水平。無疑，美敦力必須審視它的中國市場策略，比如在中國市場投入更多的資源，建立獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)，降低價格，滿足本土的消費(fèi)需求，更好地服務(wù)顧客。

　　全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技企業(yè)美敦力在成都高新區(qū)啟動該公司全球首個創(chuàng)新血液透析系統(tǒng)開發(fā)生產(chǎn)項目，建設(shè)成都第一家跨國醫(yī)療器械企業(yè)制造基地。投產(chǎn)后，該基地生產(chǎn)的血透系統(tǒng)產(chǎn)品和關(guān)鍵部件將服務(wù)于中國乃至全球市場。[2]

　　美敦力還在成都設(shè)立了全資子公司，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、產(chǎn)品注冊和市場拓展。目前產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)正由美敦力透析項目全球研發(fā)團(tuán)隊全面推進(jìn)，預(yù)計于2015年基本完成，并于2016年投產(chǎn)。

7 中國生存

　　簡述

　　2007年初春，上海浦東張江高科(行情論壇)園，在園區(qū)標(biāo)志性建筑張江大廈的一間能俯瞰園區(qū)的辦公室內(nèi)，剛剛被提升為美敦力大中華區(qū)總裁的李炳容放下手中的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略報告，向窗外的新綠望去，看著遠(yuǎn)處剛發(fā)芽的楊柳，李炳容陷入了沉思。

　　應(yīng)該說，在加入美敦力不足一年的時間里，李炳容和他的前任、美敦力國際事務(wù)高級副總裁Barry Wilson已經(jīng)給大中華區(qū)的業(yè)務(wù)帶來了很多改觀：業(yè)務(wù)部門調(diào)整順利進(jìn)行；組織架構(gòu)也基本完善；對中國市場的長遠(yuǎn)規(guī)劃也已開始實(shí)施。但中國區(qū)的業(yè)務(wù)距離公司總部的期待仍有不小差距。美敦力的國際業(yè)務(wù)占其全球業(yè)務(wù)的30%左右，而中國的業(yè)務(wù)僅占其全球業(yè)務(wù)的 1%。對未來市場增長持樂觀態(tài)度的美敦力計劃將在中國獲取占全球5%的業(yè)務(wù)量。這對于年增長率為40%的美敦力來說，并非不切實(shí)際。

　　醫(yī)療器械市場

　　中國是世界上潛力最大的醫(yī)療器械市場，發(fā)展的空間很大。2005年中國醫(yī)療器械市場已成為繼美國和日本之后世界第三大市場，醫(yī)療器械年銷售額達(dá)到325億元，并且年增長率高達(dá)40%以上，高端醫(yī)療設(shè)備銷售更是達(dá)到20%以上的增長速度。同時，目前中國醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體醫(yī)療裝備水平還很低，全國17.5萬家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)擁有的醫(yī)療儀器和設(shè)備有15%左右是20世紀(jì)70年代前后的產(chǎn)品，有60%是上世紀(jì)80年代中期以前的產(chǎn)品，它們更新?lián)Q代的過程又是一個需求釋放的過程，將會保證未來10年甚至更長一段時間中國醫(yī)療器械市場的快速增長。

　　醫(yī)療器械商家

　　目前， 本土醫(yī)療器械制造企業(yè)主要占據(jù)中低端市場或是為國外企業(yè)提供零配件外包服務(wù)， 高端市場則幾乎完全由外國企業(yè)所壟斷。目前國內(nèi)的醫(yī)療器械市場年銷售額為548 億元， 其中高端醫(yī)療設(shè)備約100 億元， 近兩年的增長率都保持在15% 以上。

　　本土企業(yè)每年出口大量成品， 據(jù)調(diào)查，僅深圳一年的出口額就達(dá)到20 億元。但本土企業(yè)的產(chǎn)品在使用壽命和產(chǎn)品質(zhì)量上與國外企業(yè)還有差距?？鐕髽I(yè)則在原來的高端銷售的基礎(chǔ)上，希望利用本土廉價的技術(shù)和制造力量， 迅速擴(kuò)大在醫(yī)療器械行業(yè)的市場分額。例如， 強(qiáng)生在華投資重點(diǎn)將由醫(yī)藥保健品逐漸轉(zhuǎn)向醫(yī)療器械。其在蘇州投資的新生產(chǎn)基地占地達(dá)1.6 萬平方米， 第一期投資達(dá)4700 萬美元。該基地被預(yù)期將產(chǎn)品線從骨科系列擴(kuò)展到強(qiáng)生醫(yī)療器械全線產(chǎn)品。其他公司如西門子和GE等，都已經(jīng)在中國擁有一個或數(shù)個生產(chǎn)基地。美敦力則在張江設(shè)有一個心臟起搏器工廠， 這是中國唯一一條心臟起搏器生產(chǎn)線。

8 開展業(yè)務(wù)

　　美敦力公司從心臟起搏器起家， 在過去幾十年中出現(xiàn)了多元化。他們利用了可植入起搏器方面的力量， 發(fā)展到神經(jīng)電刺激技術(shù)， 同時發(fā)展了血管疾病的治療。10 年前， 他們開始進(jìn)一步多元化， 進(jìn)入了脊柱和糖尿病等多個治療領(lǐng)域。

　　中國市場僅占據(jù)美敦力總市場份額的1%， 并未引起人們的太多關(guān)注。但每年40% 的增長速度， 卻又令人不得不引起對它的興趣。美敦力期望， 公司2007 年營業(yè)收入達(dá)到122 億至133 億美元，2008 年營業(yè)收入達(dá)到140 億至160 億美元， 中國將被視為增長比例最為重要的組成部分。

　　美敦力1989年開始在中國開展業(yè)務(wù)，1996 年正式成立辦事處和開始建立工廠。美敦力在中國的銷售額只占公司總銷售額的1% 多，但過去10 年中一直在以40% 的速度高速增長。在年底的新聞發(fā)布會上， 美敦力高層宣稱，今后在中國的業(yè)務(wù)無論從廣度上還是深度上都會有拓展，要將中國市場發(fā)展成美國之外的第二大市場。

　　目前， 美敦力在中國的銷售方式以代理為主。美敦力中國有500 多個經(jīng)銷商； 分為7 個主要業(yè)務(wù)部門， 各部門使用獨(dú)立的經(jīng)銷商。大中華區(qū)總裁李炳容解釋說：因為沒有力量去全國各地經(jīng)營，因此在全國各地有500多個經(jīng)銷商。目前需要和這些經(jīng)銷商合作。今后的發(fā)展方向是整合，將小的合并為大的經(jīng)銷商；將來要加強(qiáng)自己的直銷力量。

　　李炳容表示，在過去10年中美敦力在中國擴(kuò)大了業(yè)務(wù)和投資?，F(xiàn)在將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向教育和培訓(xùn)。美敦力在上海張江工廠大樓中建了一個新的培訓(xùn)中心。去年美敦力在中國培訓(xùn)了2300多名醫(yī)生。

9 市場戰(zhàn)略

　　商品結(jié)構(gòu)

　　美敦力目前在中國的主要銷售產(chǎn)品包括：心臟起搏器等治療心血管疾病的醫(yī)療器械，治療帕金森病的大腦起搏器，脊柱內(nèi)固定系統(tǒng)，胰島素輸注泵，耳鼻咽喉科動力系統(tǒng)等等。與美國本土市場和日本市場相比，日本市場占全球銷售的10%，美國市場占66%，而中國市場則只占1%。在中國，缺乏足夠的能進(jìn)行植入手術(shù)的醫(yī)生、價格較高以及缺乏醫(yī)保等因素成為擴(kuò)張中國市場的瓶頸。美敦力采取了相應(yīng)的對策，其主要的銷售隊伍將目光集中在沿海城市和大中型城市的醫(yī)院。而這些地方同時也成為強(qiáng)生等競爭對手的爭奪之處。不過，由于專利的獨(dú)特性，在心臟起搏器等產(chǎn)品方面，美敦力在中國并沒有遭遇到強(qiáng)勁的對手。

　　政府及醫(yī)院關(guān)系

　　2006年6月，衛(wèi)生部宣布將建立醫(yī)療設(shè)備技術(shù)評估準(zhǔn)入制，隨時評估進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備的使用狀況，并向社會公布；衛(wèi)生部希望通過此舉，在今、明兩年實(shí)現(xiàn)政府對醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材的全面集中招標(biāo)采購，限制各級醫(yī)院不得擅自引進(jìn)與患者實(shí)際需求不符的高端、高值的大型醫(yī)學(xué)檢查、治療設(shè)備。

　　雖然該評估制度在稍后被暫停發(fā)布，但仍然可以看到，這對美敦力等跨國企業(yè)帶來了發(fā)展上的挑戰(zhàn)。美敦力的管理者試圖將這一障礙轉(zhuǎn)化為動力， 他們指出，美敦力不止是經(jīng)銷產(chǎn)品的公司，美敦力為醫(yī)院和病人提供的是整體解決方案，既有產(chǎn)品、治療技術(shù)和方案，也有服務(wù)。

　　美敦力為此發(fā)起了一個新的培訓(xùn)計劃，與衛(wèi)生部和中華醫(yī)學(xué)會一起對心臟起搏器植入手術(shù)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，比如他們把虛擬導(dǎo)管實(shí)驗室引入到中國， 讓醫(yī)生在仿真環(huán)境中練習(xí)心臟起搏植入技術(shù)，以及其他手術(shù)的操作。同時美敦力還在積極與中國政府合作，以加快產(chǎn)品和技術(shù)獲得批準(zhǔn)并早日應(yīng)用到病人身上，如正在試驗的中文界面起搏器程控儀。這一被稱為2010的中文界面程控儀在上海瑞金醫(yī)院和仁濟(jì)醫(yī)院進(jìn)行了臨床試驗， 投入使用后將幫助醫(yī)生更好地監(jiān)控病人，讓更多的醫(yī)院具備隨訪服務(wù)能力。

　　代理商銷售

　　在中國市場，渠道競爭的白熱化和特有的“不可替代性”，導(dǎo)致美敦力需要在中國建立500家代理商的隊伍。由于代理商只是負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，美敦力必須通過加強(qiáng)自己的技術(shù)服務(wù)代表隊伍來提高在中國的服務(wù)質(zhì)量。

　　以胰島素泵產(chǎn)品為例，公司在主要省份除了有經(jīng)銷商，還配備專業(yè)推廣代表，支持和服務(wù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商銷售和學(xué)術(shù)推廣，在主要地區(qū)還增派專業(yè)的售后服務(wù)專員提供針對性的客戶服務(wù)。美敦力的糖尿病客戶服務(wù)中心入選了全國客戶服務(wù)的80強(qiáng)。

　　人才培訓(xùn)

　　美敦力強(qiáng)調(diào)對員工的回報。一方面他們強(qiáng)調(diào)自身提供具有競爭力的薪酬待遇，同時還建立了優(yōu)厚的福利制度。比如，他們利用自身的資源，為員工及其配偶免費(fèi)進(jìn)行預(yù)防性篩選檢查，在全球總部設(shè)置現(xiàn)場兒童保育中心等。公司允許95%以上的常住美國員工擁有公司股票，有專門的財政計劃小組幫助員工管理財政。

　　在中國，美敦力將自身資源運(yùn)用在員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。美敦力中國區(qū)高層認(rèn)為，在中國，除了具有競爭力的薪酬之外，員工培訓(xùn)是另一項最具有吸引力的政策。除了參加公司耗資數(shù)百萬元實(shí)施的內(nèi)部培訓(xùn)外，在美敦力中國，每個員工每年都享有幾千元人民幣的培訓(xùn)基金，員工也可以自主決定使用這筆基金參加外部的各種培訓(xùn)課程。

　　此外，美敦力每年在中國和國際上開辦多個醫(yī)療國際會議，這些會議也被認(rèn)為是幫助員工自我發(fā)展的一部分。

　　技術(shù)本土化

　　擴(kuò)張中國市場，必然需要降低成本，同時研發(fā)出適合本地區(qū)患者的產(chǎn)品。而美敦力目前在上海的研發(fā)中心100%的工作是在復(fù)制生產(chǎn)美國的研究產(chǎn)品。如果沒有本土獨(dú)立的研究成果，很難在本土市場獲得突破性的成功。

　　目前，美敦力的研發(fā)費(fèi)用約占銷售額的10%，收入的三分之二來源于過去兩年中投放的新產(chǎn)品。“中國只占有1%的市場份額，所以很難說服美國的研究人員專門為中國設(shè)計產(chǎn)品。但為什么中國的研究中心不做這樣的事情呢？40%的年增長率再加上適合市場的產(chǎn)品，我們的市場份額應(yīng)該比5%還要多。”美敦力的中國區(qū)研究員認(rèn)為。

　　值得一提的是，美敦力高管在訪華期間指出，在中國的投入還不多， 主要原因是因為考慮到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。目前美敦力還不能確信知識產(chǎn)權(quán)會得到保護(hù)，因此還比較謹(jǐn)慎。而這已經(jīng)成為美敦力中國業(yè)務(wù)提升最大的瓶頸。

　　中國的挑戰(zhàn)

　　美敦力雄厚的資金資源和高端的技術(shù)能力，為它在中國的擴(kuò)展提供了良好的前提條件。而在一個特殊的時期，美敦力全球戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變時期，其在中國的發(fā)展策略更多的需要與本土的系統(tǒng)、資源和市場需求相結(jié)合。在這一點(diǎn)上，美敦力發(fā)展得并不順利。也許它需要更多的時間去等待中國市場的快速增長。而中國醫(yī)療體制改革以及人們對醫(yī)療器械的消費(fèi)觀念，都很難說是美敦力在中國發(fā)展的動力或者是阻力。

10 業(yè)務(wù)范圍

　　美敦力主要業(yè)務(wù)范圍包括：

　　心臟節(jié)律管理

　　開發(fā)恢復(fù)和調(diào)節(jié)病人的心臟節(jié)律、改善心臟的起搏功能的產(chǎn)品。

　　這一業(yè)務(wù)部門營銷可植入起搏器、除顫儀、射頻消融導(dǎo)管、監(jiān)控和診斷器材，包括世界上第一臺治療心衰的可植入裝置。為提高心臟起搏植入手術(shù)質(zhì)量的美敦力虛擬導(dǎo)管實(shí)驗室已在中國啟用。

　　心臟外科

　　通過手術(shù)造福先天性心臟病、風(fēng)濕性心臟病、冠心病、心率失?；虬昴ね嘶?、以及心臟血管病變等患者。

　　血管科

　　提供的產(chǎn)品和治療方案治療一系列心血管疾病和病況。這些產(chǎn)品包括經(jīng)過主動脈的冠脈支架、外周血管支架和神經(jīng)血管支架，遠(yuǎn)端栓塞保護(hù)系統(tǒng)以及各種球囊血管成型導(dǎo)管、導(dǎo)引導(dǎo)管、導(dǎo)絲、診斷導(dǎo)管及附件。

　　神經(jīng)科

　　提供的產(chǎn)品包括神經(jīng)刺激系統(tǒng)以及藥物輸注系統(tǒng)，用于治療慢性疼痛、帕金森病以及其他運(yùn)動障礙性疾病。同時還提供泌尿科及胃腸科的診斷及治療系統(tǒng)，用于治療尿失禁、前列腺肥大、胃食道逆流等疾病。

　　糖尿病

　　從1980年開始生產(chǎn)胰島素泵，是第一個通過美國FDA認(rèn)證的胰島素泵公司，在胰島素泵治療和動態(tài)血糖監(jiān)測方面處于世界領(lǐng)先地位。

　　脊柱和手術(shù)導(dǎo)航

　　提供治療一系列顱骨、脊柱紊亂癥，包括創(chuàng)傷引發(fā)的脊柱病況、脊柱畸形和脊柱腫瘤。通過推出INFUSE？和微創(chuàng)脊柱技術(shù)，這一部門已在微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)方面處于最前沿。微創(chuàng)脊柱手術(shù)可以有效縮短住院時間和病人的術(shù)后康復(fù)。該部門也開發(fā)一系列影像傳導(dǎo)的手術(shù)導(dǎo)航系統(tǒng)。

　　耳鼻喉/神經(jīng)外科

　　與世界各地耳鼻喉－頭頸外科專家緊密合作、共同研制開發(fā)新產(chǎn)品并開創(chuàng)新的治療方案和手術(shù)技術(shù)。核心產(chǎn)品包括XPS 耳鼻咽喉綜合動力系統(tǒng)、術(shù)中運(yùn)動神經(jīng)監(jiān)護(hù)（NIM）、梅尼埃病低壓脈沖治療儀，各種手術(shù)器械、人工聽骨、通氣管、生物止血材料以及其他非植入裝置。

11召回通告

　　據(jù)12月9日新聞報道，美敦力公司召回了3百萬套Quick-Set&reg；輸注管路，原因是這些產(chǎn)品因生產(chǎn)缺陷可能向患者體內(nèi)輸入錯誤劑量的胰島素。

　　美國食品與藥品監(jiān)督管理局于7月10日公開敦促美敦力公司盡快召回全部有生產(chǎn)缺陷的Quick-Set&reg；型胰島素輸注管路。美敦力公司估計，在3百萬套宣布召回的輸注管路中，至少有6萬套產(chǎn)品存在生產(chǎn)缺陷問題。

　　胰島素泵的輸注管路實(shí)際上是一根細(xì)小的塑料管，其作用是將正確的胰島素劑量從胰島素泵中輸入到糖尿病患者體內(nèi)，輸注管路通常是每三天更換一次。與Quick-Set&reg；輸注管路配套使用的是型號為MiniMed Paradigm的胰島素泵。

　　美敦力公司對此表示，Quick-Set&reg；輸注管路在裝管流程中出現(xiàn)了錯誤，可能無法讓胰島素泵適當(dāng)?shù)嘏懦?span id="ubybb0k" class='hrefStyle'>氣壓力，致使向患者體內(nèi)輸入的胰島素劑量過多或者過少，由此可能引起嚴(yán)重傷亡事故。這批產(chǎn)品的批號以8開頭。

　　早已有研究及糖尿病?？漆t(yī)生證明，患者體內(nèi)胰島素過少會使血糖水平升高，進(jìn)而出現(xiàn)尿頻、肌肉僵硬酸痛、眩暈、惡心等癥狀。如果輸入劑量不經(jīng)糾正，血糖繼續(xù)升高進(jìn)而發(fā)生嚴(yán)重高血糖，就可能引起酮癥酸中毒、昏迷甚至死亡。相反，如果胰島素輸入劑量過多，就可能導(dǎo)致低血糖，后果與前者同樣嚴(yán)重。而據(jù)醫(yī)生表示，低血糖可使患者出現(xiàn)意識模糊、身體虛弱、頭暈?zāi)垦?、言語困難、發(fā)汗、饑餓等。嚴(yán)重低血糖還可能引起癲癇、昏迷甚至死亡。

　　美敦力公司的律師將積極參與調(diào)查此次報導(dǎo)的生產(chǎn)事故以及給醫(yī)患雙方帶來的后果。